FD宣言
弊社は、お客様本位業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆様に愛される代理店」を目指していきます。
１．当社は、契約の更新について、お客様不明点などにいつでもお答えします
２．当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・説明を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します
３．当社業務が、お客様にご満足いただけているか、改善点がないかを振り返る ため、お客様の声の収集を積極的におこないます
４．当社はお客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家の ネットワークを提供することで安心をお届けします
５．当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに地域の優良 整備工場を紹介し、お客様満足度の向上を目指します
６．当社は自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます
KPI
過程検証
①対面率５０％以上【令和5年度実績 ５２．１％】
②アンケート回答件数及び回答率前年増【令和5年度実績 ５６件・ ７．１％】
