当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆様に愛される代理店」を
目指していきます。
取組方針１
当社は、お客さま視点に基づくお客様本位の業務運営を徹底するとともに丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
＜原則1、2、4、5、6＞
具体的な取組み
会社ＨＰへの方針掲載
適格な意向把握・確認、手数料の明確化
ＫＰＩ：「お客様の声」回答件数増
お客様の声回答件数 ２０２５年度上期 １８件 ２０２４年度 ９件
取組方針２
お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引をしていないか、適切に把握・管理します。
＜原則３、５、6＞
具体的な取組み
従業員の理解度の確認及び研修の実施
ＫＰＩ：社内研修 年１回以上
社内研修 年１回 ２０２５年上期実施済み ２０２４年度未実施
取組方針３
当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
＜原則6＞
具体的な取組み
事故時の対応、記録、確認
ＫＰＩ：日常の相談業務、事業所への研修提案(半期に１回)
日常の相談業務、事業所への研修提案 ２０２５年上期実施済み
取組方針４
当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに地域の優良整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
ＫＰＩ：「お客様の声」収集と分析
「お客様の声」収集と分析 ２０２５年度上期１８件 ２０２４年度９件
取組方針５
当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために迅速な事故対応に努めます。
具体的な取組み
有事の際のシュミレーション
ＫＰＩ：モバソンの登録数１００件増・活用
モバソン登録数 ２０２５年度上期 １６４件 ２０２４年度 １５２件
取組方針６
業務運営方針、ＦＤ宣言の徹底に向けて、従業員教育や研修を継続的に実施していきます。
＜原則７＞
具体的な取組み
従業員教育、研修
ＫＰＩ：教育・研修 ２回／毎月
教育・研修２回／毎月 ２０２５年度実施済
